質(zhì)量保證體系“產(chǎn)品精工制作、質(zhì)量追求完美、管理科學(xué)規(guī)范、顧客持續(xù)滿意”是鎮(zhèn)江電工器材廠的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，把質(zhì)量管理放在企業(yè)重要位置來抓，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，為了進(jìn)一步提高企業(yè)整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使質(zhì)量管理工作上一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
我公司設(shè)有專門的質(zhì)量管理部門，有質(zhì)檢人員26人，嚴(yán)格按照現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及部頒標(biāo)準(zhǔn)開展檢驗(yàn)工作。從質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)到質(zhì)量體系程序文件及其他質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄，
已形成了一套完整、科學(xué)、有效的質(zhì)量控制文件體系。為貫徹工廠質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我廠對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素進(jìn)行控制，按照"預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合"的原則，其控制范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量的全過程，即從營(yíng)銷和市場(chǎng)研究，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，過程策劃和采購(gòu)、生產(chǎn)制造、驗(yàn)證，直到銷售和服務(wù)的全過程。通過質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定，組織機(jī)構(gòu)的建立，質(zhì)量職責(zé)的分配和落實(shí)，制定完整而適用的質(zhì)量體系文件，工廠各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能按程序正常有效地進(jìn)行，在運(yùn)行過程中，又不斷對(duì)其有效性和適宜進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，及時(shí)采取有效的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行完善，工廠的整個(gè)質(zhì)量過程始終處于受控狀態(tài)。
我公司的質(zhì)量管理體系是以ISO
9001-2000“質(zhì)量管理體系要求”為依據(jù)，在原來質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要和顧客的要求而建立的。強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，以“文件”形式對(duì)質(zhì)量管理過程進(jìn)行具體規(guī)定和備案，建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系。我們期望通過對(duì)質(zhì)量管理過程的監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，以滿足和超越顧客的期望。
我公司質(zhì)量管理體系的要點(diǎn)簡(jiǎn)介如下：
1）我公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作采用過程方法，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線，以管理職責(zé)和資源管理為支持，通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量，確保質(zhì)量管理體系的有效控制和改進(jìn)。
2）以顧客要求為切入點(diǎn)，通過對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)與顧客的溝通，確保準(zhǔn)確、充分地了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供的信息需求。同時(shí)通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，對(duì)顧客要求進(jìn)行再識(shí)別以達(dá)到改進(jìn)的目的。
3）加強(qiáng)原材料的采購(gòu)和質(zhì)量控制，制訂供應(yīng)商評(píng)定準(zhǔn)則和程序，通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定和業(yè)績(jī)跟蹤，確保原材料的采購(gòu)滿足產(chǎn)品要求。
4）在生產(chǎn)過程中，采取有效措施，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合要求，主要有如下幾個(gè)方面：
明確產(chǎn)品質(zhì)量要求，讓每個(gè)崗位的生產(chǎn)人員了解崗位職責(zé)并獲得相關(guān)質(zhì)量要求方面的信息。
編制具體的《生產(chǎn)操作規(guī)程》用于指導(dǎo)生產(chǎn)，明確工序控制點(diǎn)和控制要求，確保每個(gè)操作人員以一定的程序和生產(chǎn)控制條件（工藝要求）進(jìn)行生產(chǎn)和控制，并通過對(duì)工序控制點(diǎn)的監(jiān)控以消除產(chǎn)品質(zhì)量的易變性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
加強(qiáng)產(chǎn)品和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)管理，防止原材料、半成品、成品的非預(yù)期使用，并保證在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品加工的歷史情況有追溯能力。
5）監(jiān)視和測(cè)量是質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)，通過監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，能證實(shí)產(chǎn)品的符合性和控制的有效性，并建立質(zhì)量管理體系的自我完善機(jī)制。
6）改進(jìn)措施：通過對(duì)質(zhì)量管理過程的監(jiān)視和測(cè)量，以現(xiàn)存在問題，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題的分析評(píng)價(jià)，采取糾正或改進(jìn)措施以至技術(shù)革新，促使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高。
“產(chǎn)品出廠合格率100%，服務(wù)滿意率100%”這一宗旨時(shí)刻貫穿在我們的工作中。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立“售后服務(wù)反饋卡”，對(duì)用戶服務(wù)完畢后，讓服務(wù)人員如實(shí)填好反饋卡，針對(duì)用戶的意見不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，直到用戶滿意為止。